Jak wypowiedzieć umowę w Play? Kto może to zrobić i czy wiąże się to z dodatkowymi opłatami? Odpowiedzi znajdują się w poradniku.
Kto może wypowiedzieć umowę w Play?
Rezygnację z usług Play może złożyć tylko osoba, której dane znajdują się na umowie lub osoba przez nią pisemnie upoważniona.
Gdzie sprawdzić okres obowiązywania umowy z Play?
Okres zobowiązania jest zapisany na umowie. Można go również sprawdzić po zalogowaniu do panelu klienta na stronie Play, w zakładce "Moje usługi".
Koniec okresu zobowiązania nie powoduje automatycznego odłączenia usługi. Warunki, na jakich będzie kontynuowana, zawarte są w regulaminie promocji.
Warunki wypowiedzenia umowy w Play
Umowę w Play można wypowiedzieć w dowolnym momencie, ale może wiązać się to z konsekwencjami.
Wypowiedzenie umowy do 14 dni od jej podpisania
W ciągu 14 dni od zawarcia umowy na odległość, klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Musi dostarczyć do salonu lub listownie oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Ile wynosi okres wypowiedzenia w Play?
Okres wypowiedzenia umowy w Play wynosi miesiąc, jednak może być liczony od:
- kolejnego pełnego okresu rozliczeniowego - jeżeli klient chce wypowiedzieć umowę podczas trwania okresu promocyjnego,
- dnia złożenia wypowiedzenia - po zakończeniu okresu promocyjnego.
Przykład:
- Wariant 1: Wypowiedzenie złożone 15 lipca, okres wypowiedzenia trwa od 1 do 31 sierpnia.
- Wariant 2: Wypowiedzenie złożone 15 lipca, okres wypowiedzenia trwa od 15 lipca do 15 sierpnia.
Jak wypowiedzieć umowę w Play?
Aby rozwiązać umowę z Play, klient musi przekazać pisemną lub słowną rezygnację, która musi zawierać:
- numer umowy lub numer telefonu,
- informację, kiedy ma nastąpić rozwiązanie umowy – z końcem promocji lub z końcem okresu wypowiedzenia,
- dane do weryfikacji tożsamości.
Rezygnację można przekazać:
- osobiście w wybranym salonie Play,
- pocztą, na adres:
- P4 Sp. z o.o., Skrytka pocztowa 41, 02-671 Warszawa
- mailowo, na adres: [email protected]
- na czacie na stronie www Play,
- telefonicznie:
- klient indywidualny: 790 500 500 (*500 jeżeli połączenie wykonywane jest z telefonu w Play)
- klient biznesowy: 790 600 600 (*600 jeżeli połączenie wykonywane jest z telefonu w Play).
Sprzęt np. dekoder czy router należy oddać do 14 dni kalendarzowych od dnia wygaśnięcia umowy.
Wypowiedzenie umowy w Play online
Play umożliwia złożenie wypowiedzenia przez internet - przez czat na stronie www Play lub mailowo, na adres: [email protected].
Wypowiedzenie umowy na czas nieokreślony w Play
Abonent ma prawo wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, liczonego od nowego pełnego okresu rozliczeniowego.
Wypowiedzenie umowy osoby zmarłej Play
W przypadku śmierci klienta należy dostarczyć do Play odpis aktu zgonu. Dokument można okazać osobiście w salonie Play lub na czacie na stronie www Play.
Ile kosztuje wypowiedzenie umowy w Play?
Jeśli klient rozwiąże umowę w trakcie okresu zobowiązania promocyjnego, Play może naliczyć opłatę za jej wcześniejsze zerwanie. Wyniesie ona:
- dla umów zawartych przed 10.11.2024 roku wylicza się opłatę według wzoru:
Kwota kary z umowy / liczba dni od daty podpisania umowy do końca okresu zobowiązania x liczba dni od daty rozwiązania umowy do końca okresu zobowiązania
- dla umów zawartych po 10.11.2024 roku wylicza się opłatę według wzoru:
Kwota miesięcznych opłat abonamentowych (po uwzględnieniu wszystkich rabatów), które pozostały do końca okresu zobowiązania x liczba miesięcy, które pozostały do końca okresu zobowiązania
- lub w przypadku umowy z urządzeniem, dodatkowo:
Kwota dopłaty w ofercie z urządzeniem x liczba miesięcy, które pozostały do końca okresu zobowiązania
Jeżeli umowa zostanie rozwiązana wraz z końcem jej obowiązywania, Play nie będzie wymagał dodatkowych opłat.
Czy można wycofać wypowiedzenie umowy?
Tak, klient może wycofać rezygnację przed dniem, na który Play wyznaczyło rozwiązanie umowy. Wystarczy skontaktować się z Play w dowolny sposób (osobiście, telefonicznie, na czacie) w celu poinformowania o wycofaniu rezygnacji.
