Każdy klient ma prawo rozwiązać umowę z usługodawcą. Jak wypowiedzieć umowę Orange? Jakie są warunki rozwiązania umowy i czy wiąże się to z dodatkowymi kosztami? Odpowiedzi znajdują się w poradniku.
Kto może wypowiedzieć umowę w Orange?
Rezygnację z usług może złożyć wyłącznie osoba, na której dane została zawarta umowa lub osoba przez nią pisemnie upoważniona.
Upoważnienie nie musi być poświadczone notarialnie.
Warunki wypowiedzenia umowy w Orange
Możliwości wypowiedzenia umowy zależne są od jej szczegółowych warunków:
- Wypowiedzenie umowy na czas określony przed terminem jej zakończenia - operator naliczy opłatę za przedterminowe rozwiązanie umowy. Usługa zostanie wyłączona po upływie pełnego okresu rozliczeniowego, liczonego od dnia wpłynięcia rezygnacji.
- Wypowiedzenie umowy, która uległa automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony - obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia.
- Wypowiedzenie umowy na czas określony - należy złożyć wypowiedzenie umowy z wyprzedzeniem co najmniej jednego pełnego okresu rozliczeniowego.
Wypowiedzenie umowy Orange na czas nieokreślony
Umowę przedłużoną automatycznie na czas nieokreślony można wypowiedzieć w dowolnym momencie - wystarczy złożyć formularz wypowiedzenia osobiście lub wysłać na adres pocztowy Orange. Obowiązuje wówczas miesięczny okres wypowiedzenia umowy.
Jak wypowiedzieć umowę w Orange?
Aby wypowiedzieć umowę na usługi w Orange, konieczne jest wypełnienie dedykowanego formularza i przekazanie go do Orange:
- osobiście w salonie Orange,
- listownie, na adres: Orange Polska S.A., ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice.
Umowę można rozwiązać również przez infolinię pod numerem:
- *100 lub 510100100 – dla klientów indywidualnych,
- *600 lub 510 600 600 – dla klientów biznesowych.
W ciągu 14 dni od wyłączenia usługi, klient musi zwrócić do salonu dzierżawiony sprzęt np. router, dekoder.
Ile kosztuje wypowiedzenie umowy w Orange?
Rozwiązanie umowy przed czasem jej zakończenia może wiązać się z opłatami.
- W przypadku umów zawartych przed 9 listopada 2024 roku - Orange może wymagać zapłaty ulgi przyznanej przy zawarciu umowy, pomniejszonej proporcjonalnie o wartość tej ulgi w okresie od zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.
- W przypadku umów zawartych od 10 listopada 2024 roku - Orange może wymagać zapłaty sumy abonamentów, które pozostały do spłaty do końca okresu lojalnościowego. Kwotę można poznać:
- w Mój Orange ("Umowy i urządzenia" → "Pokaż umowę" → "Oblicz kwotę za zerwanie umowy",
- na czacie Orange,
- na infolinii pod numerem *100 lub 510100100.
Rozwiązanie umowy w przypadku śmierci abonenta
Jeżeli osoba, która korzystała z usług Orange zmarła, należy dostarczyć do Orange pismo z danymi zmarłego klienta, jego numerem konta i aktywnymi numerami. Należy do niego dołączyć skrócony lub zupełny akt zgonu.
Dokumenty należy dostarczyć do Orange:
- osobiście do salonu,
- na czacie Orange,
- pocztą na adres:
- Orange Polska S.A., ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice
- telefonicznie - okazanie aktu zgonu odbędzie się poprzez VideoHelp:
- *100 lub 510100100 – dla klientów indywidualnych,
- *600 lub 510 600 600 – dla klientów biznesowych.
Po przyjęciu dokumentów, wszystkie aktywne numery osoby zmarłej zostaną wyłączone, bez naliczania jakichkolwiek kar. Umowa wygasa z dniem śmierci klienta.
Czy można wycofać rezygnację z umowy?
Tak, można to zrobić na 3 sposoby:
- na infolinii pod numerem *100 lub 510100100,
- na czacie na stronie www Orange,
- w systemie Mój Orange na www.orange.pl:
- należy przejść do zakładki “Moje sprawy”
- następnie kliknąć “Rezygnacja z umowy” i “Zobacz szczegóły”,
- ostatnim krokiem jest wybranie opcji “Anuluj rezygnację”.
